Política de troca e Envio

1. Sobre as Joias

Todas as joias do Mariana Melo Atelier são desenvolvidas de forma personalizada e produzidas individualmente, uma a uma, por meio de processos artesanais e acabamento manual.

Cada peça é criada especialmente para o cliente, utilizando metais nobres e gemas selecionadas, preservando o caráter exclusivo e autoral do Atelier.

Por se tratar de produção artesanal, pequenas variações naturais podem ocorrer, sem comprometer a qualidade ou autenticidade da joia.

2. Produção e Prazo

Todas as joias são confeccionadas sob encomenda.

O prazo médio de produção é de até 25 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e aprovação final do projeto, quando aplicável.

Após a conclusão da produção, deve ser considerado adicionalmente o prazo referente ao envio e entrega.

Projetos com maior complexidade ou períodos de alta demanda poderão ter prazos diferenciados, previamente informados ao cliente.

3. Política de Envios

Realizamos envios para todo o Brasil.

Os envios nacionais possuem frete gratuito.

Após a finalização da joia, o cliente receberá as informações de rastreamento e acompanhamento da entrega.

Para envios internacionais, as entregas são realizadas por transportadora especializada, DHL, garantindo maior segurança e rastreabilidade.

Os custos de envio internacional são de responsabilidade do cliente e variam conforme destino, tributação local e modalidade escolhida.

O Mariana Melo Atelier não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos relacionados à transportadora, fiscalizações alfandegárias, condições climáticas ou situações excepcionais de logística.

4. Ajustes e Manutenção

O Mariana Melo Atelier busca garantir que cada joia tenha excelente adaptação e acabamento.

Por isso, o primeiro ajuste de tamanho é oferecido gratuitamente, quando tecnicamente possível.

Demais ajustes, reformas, manutenções, polimentos ou alterações posteriores poderão ser realizados mediante avaliação técnica e cobrança correspondente ao serviço.

Os valores variam conforme a complexidade do procedimento e serão previamente informados.

5. Política de Trocas e Cancelamentos

Todas as joias do Mariana Melo Atelier são produzidas sob encomenda e personalizadas para cada cliente.

Por essa razão, não realizamos trocas de peças personalizadas, gravadas ou desenvolvidas sob medida.

Antes do início da produção, todas as informações do projeto são confirmadas junto ao cliente, incluindo modelo, medidas, metais, pedras e demais especificações.

Após o início da produção, cancelamentos e alterações poderão estar sujeitos à análise e custos proporcionais ao estágio de execução da peça.

6. Garantia e Assistência

O Mariana Melo Atelier oferece assistência e acompanhamento das joias produzidas.

Nossa garantia cobre eventuais defeitos relacionados à fabricação, não abrangendo danos decorrentes de uso inadequado, impactos, quedas, contato com agentes químicos, desgaste natural ou modificações realizadas por terceiros.

Recomendamos cuidados adequados e manutenções periódicas para preservação da beleza e durabilidade da joia.